Returnerings & Refusionspolitik
Fortrydelsesret Klargøring
Kunder har ret til at fortryde deres køb inden for 14 dage, begyndende fra den dag de modtager varen.
Kunder har lov til at inspicere produktet for at fastslå dets natur, egenskaber og funktion uden at miste deres fortrydelsesret.
Varen skal dog returneres i en tilstand, der er så tæt på dens oprindelige som muligt.
Hvis varen er beskadiget som følge af håndtering udover, hvad der er nødvendigt for at inspicere den, forbeholder Ubreak We Fix sig retten til at reducere refunderingen.
såfremt du medbringer faktura fra ubreakwefix.dk.
Hvis dette ønskes bedes du kontakte Ubreak We fix - E-mail : [email protected]
Varer kan også returneres direkte til Ubreak We fix Ved fortrydelse skal du selv afholde udgiften for forsendelse til Ubreak We fix.
Vi anbefaler at returvare sendes med tracking, for sikker returnering :
Det, du har betalt for varen tilbagebetales til dig, når Ubreak We Fix har modtaget dine varer retur.
Ved benyttelse af fortrydelses-returretten vil der ske en elektronisk tilbageførsel af pengene.
Ved en elektronisk tilbageførelse kan der gå op til 6 dage før modtagelse.
Ved returnering hæfter kunden for eventuel forringelse af varen.
Det er naturligvis ok at pakke varen ud af bobbelplasten fra papkassen for at se hvad der er blevet købt.
Har varen været brugt eller taget skade, har Ubreak We Fix lov til at afvise den retunerede vare eller vurdering af en evt. forringelse af værdien.
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen, uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.
Varen skal sendes til: Ubreak We Fix, Skibhusvej 109 St,tv - 5000 Odense
HUSK AT SENDE I SAMME EMBALLAGE, SOM VAREN KOM I! DVS: PAKKET PÆNT IND, SÅ VAREN IKKE KAN LIGGE OG RYKKE FREM OG TILBAGE.
RMA håndtering & Reklamationsret
Reklamationsret:
Kunder har en 12 måneders reklamationsret i henhold til Købeloven, men efter EU-lovgivningen kan de gøre krav op til 24 måneder.
I de første 12 måneder er der en formodning om, at enhver mangel var til stede ved leveringen, medmindre andet bevises.
Efter denne periode kan kunden blive bedt om at bevise, at manglen eksisterede, da varen blev modtaget.
Fejl eller mangel:
For at du skal have så lidt besvær som muligt er det altid en god idé at kontrollere, at du har fået det korrekte produkt, inden du begynder monterings- eller demonteringsarbejde.
Sammenlign det nye produkt med det gamle, inden du tager det i brug og forsøg ikke at fuldføre en installation hvis tvivlen eller forskel på produktet forekommer.
Lider varen af en fejl eller mangel ved modtagelse, vil Ubreak We Fix søge at afhjælpe denne eller alternativt foretage omlevering
Opdager du en fejl eller mangel ved en købt vare, skal du snarest muligt og inden for rimelig tid kontakte Ubreak We fix og forklare, hvori fejlen eller manglen består.
Hvis en vejledning om håndtering og test er vedlagt det købte produkt, så skal denne vejledning følges nøje!!
Forekommer der fejl eller skade på prdouktet efter testfasen, som følge af forkert håndtering ved installation, kan sådan en defekt/skade/fejl muligvis ikke erstattes af Ubreak Wefix.
Vilkår for overtagelse ift. (Vandafvisende) produkter :
Når Ubreak We Fix overtager garanti og reklamationsret, så er det fortsat de oprindelige betingelser fra det oprindelige købsted, der er gældende.
Ubreak We Fix giver hverken bedre eller ringere betingelser end oprindeligt.
En række producenter – heriblandt Sony, Samsung og Apple – har markedsført deres produkter som “vandafvisende”, men frasiger i deres betingelser krav om dækning, såfremt produkterne udsættes for væskeskade.
Det skyldes, at produkter markedsført som “vandafvisende” har en større resistens over for vand, såfremt uheldet er ude, men ikke er deciderede vandtætte og ikke kan benyttes i forbindelse med vand.
Så selvom produktet er markedsført som “vandafvisende” eller lign., så følger de fortsat de normale retningslinjer i henhold til købeloven, og er dermed ikke dækket, hvis udefrakommende skade er påført produktet.
Der ydes derfor ingen former for dækning af produkter udsat for væskeskade.
Skader og problemer:
Undersøg venligst din ordre ved modtagelse og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget eller hvis du modtager den forkerte vare, så vi kan vurdere problemet og gøre det rigtigt.
Udvekslinger:
Vi udskifter kun varer, hvis de er defekte eller beskadigede. Hvis du har brug for at bytte den til den samme vare,
Skal du sende os en E-mail på [email protected]
Tilbagebetalinger :
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og inspiceret din retur, og giver dig besked, om refusionen blev godkendt eller ej. Hvis den er godkendt, refunderer du automatisk din oprindelige betalingsmetode.
Husk, at det kan tage noget tid for din bank eller dit kreditkortselskab at behandle og bogføre refusionen.
Vi har brug for følgende informationer :
Kontakt vores kundesupport – [email protected] og oplyst ordre eller fakturanummeret tilhørende din reklamation, beskriv her din oplevelse og vedlæg gerne et eller flere billeder (Det kan ofte gøre vores arbejde nemmere for at forstå den udfording du har)
Skal varen skal retur os - Ubreak we Fix- for yderlige inspektion, afholdfes denne omkostning af kunden selv (Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger)
Vi besvare din henvendelse indenfor 24 timer.
Tilbagebetaling af Oprindelige Leveringsomkostninger :
Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger.
Hvis kunden fortryder købet inden for de 14 dage, refunderer Ubreak We Fix ikke kun produktets pris, men også de oprindelige leveringsomkostninger.
Kunden er dog ansvarlig for at dække returfragt, medmindre andet er aftalt.
Varen sendes Til:
Ved returnering hæfter kunden for eventuel forringelse af varen.
Det er naturligvis ok at pakke varen ud af bobbelplasten fra papkassen for at se hvad der er blevet købt.
Har varen været brugt eller taget skade, har Ubreak We fix lov til at afvise den retunerede vare eller vurdering af en evt. forringelse af værdien.
Ubreak Wefix kan ikke stille til ansvar for følgende punkter :
-
Udgifter til montering – afmontering af en defekt vare.
-
Udgifter til reparation på værksted.
-
Eventuelle følgeskader, der er forårsaget af den defekte vare.
-
Selvforskyldt ødelæggelse.
-
Almindelig slitage.
Du kan altid kontakte os for ethvert spørgsmål om returnering eller refusion på: [email protected] - Ring til os: + 45 42 34 872 3